2026最新微信在线AI客服系统源码
微信客服AI系统是一款基于PHP开发的智能客服解决方案，完美集成企业微信客服，为企业提供7×24小时智能客服服务。系统支持文本对话、图片分析、视频分析等多种交互方式，并具备完善的对话管理、人工转接、咨询提醒等高级功能。
核心功能
1. 智能AI客服
自动回复
- 上下文理解：系统自动保存用户对话历史，AI能够理解上下文，提供连贯的对话体验
- 个性化配置：可自定义系统提示词、最大输出长度等AI参数
产品知识库集成
- 公司信息：支持配置公司简介、官网、竞争对手等信息
- 产品列表：可添加多个产品，包括产品名称、配置、价格、适用人群、特点等
- 常见问题FAQ：预设常见问题及答案，AI优先使用知识库内容回答
- 促销活动：支持配置当前优惠活动，AI会自动向用户推荐
2. 多媒体支持
图片分析
- 支持用户发送图片，AI自动分析图片内容
- 可结合文字描述，提供更精准的分析结果
- 支持常见图片格式：JPG、PNG、GIF、WebP等
视频分析
- 支持用户发送视频，AI自动分析视频内容
- 视频文件自动保存到服务器，提供公网访问
- 支持常见视频格式：MP4、等
3. 人工客服转接
关键词触发
- 自定义关键词：可配置多个转人工触发关键词（如：人工、客服、转人工等）
- 自动转接：用户消息包含关键词时，自动转接给指定人工客服
- 友好提示：转接前向用户发送提示消息，提升用户体验
一键介入功能
- 后台管理：管理员可在对话管理页面查看所有对话记录
- 快速转接：点击"一键介入"按钮，立即将用户转接给人工客服
- 智能映射：系统自动保存用户ID映射，无需手动输入
4. 智能提醒系统
咨询提醒
- 自动提醒：当有用户咨询AI时，自动提醒配置的人工客服
- 时间控制：可设置提醒间隔（默认30分钟），同一用户在间隔内只提醒一次
- 自定义消息：可自定义提醒消息内容，默认："有客户咨询AI啦，可在后台查看聊天记录"
- 避免打扰：智能去重，防止频繁提醒打扰客服
转接提醒
- 转人工成功时，自动向人工客服发送提醒消息
- 提醒内容可自定义配置
5. 对话管理
对话记录查看
- 完整历史：查看所有用户的完整对话记录
- 消息统计：显示用户消息数、AI回复数、总消息数
- 时间信息：显示最后更新时间，方便追踪对话状态
- 快速搜索：按时间排序，最新对话优先显示
对话详情
- 消息展示：清晰展示每条消息的角色（用户/AI）
- 媒体预览：支持图片预览、视频播放
- 文件下载：支持下载用户发送的图片和视频
- 用户信息：显示用户ID、消息统计等详细信息
6. 管理后台
系统配置
- 微信配置：配置企业微信Token、AppID、Secret、加密密钥等
- AI配置：配置API地址、密钥、模型、参数等
- 产品配置：管理产品知识库内容
- 客服配置：配置人工客服ID、转接关键词、提醒设置等
系统监控
- 控制台：实时查看系统状态、配置状态、对话数量等
- 日志查看：查看系统运行日志，方便排查问题
- 文件管理：管理用户上传的媒体文件
安全认证
- 登录系统：基于Session的安全认证
- 密码管理：支持修改管理员密码
- CSRF防护：内置CSRF防护机制
